7 эффективных способов справиться с беспокойством, страхами при продажах.
Одного суфия спросили о том, как преодолеть страх.
Он ответил:
- Однажды я наблюдал, как собака, испытывавшая сильную жажду, хотела напиться из озера. Она осторожно подкрадывалась к воде, наклоняла голову и в ужасе отскакивала. Я понял: она пугалась собственного отражения в воде. Но жажда была сильна - и всё повторялось сначала: каждый раз она заглядывала в воду и отскакивала. Наконец собака выход нашла. Она отошла подальше, разбежалась и прыгнула в воду, а затем начала жадно пить …".
Страх, волнение, беспокойство … классика трудовых будней.
В этом посте мы расскажем о нескольких эффективных способах преодоления страха и волнения, основой которых являются серьезные научные концепции и … житейская мудрость.
Способ номер 1. "Обесценивание Ситуации".
Почему мы сильно переживаем по поводу больших событий? Потому что все эти события мы гигантской степенью важности наделяем! А вдруг если что-то не так пойдет! Сразу обостряются суеверия. И каждый прибегает к своему, испытанному способу: одежда определенного цвета, встать утром с левой (правой) ноги и т. д.
Как же снизить запредельное волнение? Один из лучших способов - понизить значимость предстоящей ситуации.
Притча. К мудрецу пришел жаловаться на свои проблемы один человек. Мудрец выслушал, что-то написал на листе бумаги и сказал несчастному, чтобы он повесил этот листок над своей кроватью. Там было написано: "так будет не всегда …".
Вспомните любую проблему, из-за который вы переживаете в данный момент. Задайте себе вопрос, будете ли помнить об этой проблеме через 1 год. Воспаленный мозг чаще всего дает однозначный ответ: "конечно! Но так ли это? Попробуйте вспомнить над чем вы волновались ровно год назад - 17 февраля 2017 года? Согласитесь, не сразу и вспомнишь, что вообще было в это время … так стоит ли сейчас накручивать себя? Даже тяжелые сделки с конкретным клиентом уже через 3 - 4 месяца становятся веселой байкой, которую на "Ха-ха" пересказывают на корпоративе.
Вот, например, Томас Альва Эдисон, ученый и изобретатель, как-то сказал: "Я не Потерпел Неудачу, я Просто Обнаружил 10 000 Способов, Которые не Работают".
Способ номер 2. "Идеомоторная Тренировка".
Главная причина любой тревоги недостаток информации о ситуации. Именно неопределенность заставляет нас волноваться. В том случае, если бы мы на 100% знали, как сложатся предстоящие события - то страха было бы намного меньше. Конечно, полной ясности не будет никогда. Но можно добиться частичной определенности. И здесь, очень полезна идеомоторная тренировка - мысленное моделирование предстоящей деятельности.
Мысленное моделирование активно использовал великий вратарь лев Яшин для приема разнообразных ударов.
Случай на тренировке. Форвард обводящим ударом послал мяч в сетку, Яшин даже не дернулся, и нападающий исторг радостный вопль. Вратарь посмотрел на него иронически:
- Чего радуешься? Я взял этот мяч.
Яшин мог на тренировках стоять три минуты и провожать взглядом летящие в ворота мячи. Со стороны казалось - "Пижонит". Потом он включался и тащил все, что только можно. За те три минуты просчитал все возможные траектории. И уже затем испытывал модель в деле.
Созданная к. с. Станиславским система воспитания актера тоже в значительной мере основана на идеомоторике.
Можно ли использовать идеомоторную тренировку в "Продажных" целях? Однозначно! Очень полезно "Проигрывать" в голове ситуацию общения с конкретным клиентом: как я поздороваюсь с ним, какие вопросы задам ему, что я отвечу на его возражения и т. д.
Итог: чем лучше просчитываешь ситуацию, тем меньше неопределенности и как следствие - волнения.
Способ номер 3. "Правильная Роль".
Не секрет, что многие сотрудники не любят свою работу. Время с понедельника по пятницу у них называется - "Каторгой". Суббота, воскресенье - "Отдых от Каторги". Вся рабочая неделя - сплошной стресс, т. к. на "Каторге" по другому не бывает.
Мы готовы любую ситуацию на работе воспринимать как негативную.
Итог: "как вы яхту назовете, так она и поплывет …". (Капитан врунгель).
Принципиальное отличие "Топового" продавца от середняка в положительном отношении к своей профессии (и к своему функционалу. Сравните:
"Слабый" продавец: отношение к работе - "каторга". Отношение к себе в профессии, работе - "Я Предлагала …", "я - беспокоильщик …". Типовые установки - "Никому Ниче не Надо …", "это по - любому не прокатит …", "бесполезно предлагать …", "кому надо, сам купит", "сейчас кризис …".
Успешный продавец: отношение к работе - "Интересная Работа", "любимое дело". Отношение к себе в профессии, работе - "Я - Полезный Человек", " я помогаю клиентам решать их задачи …". Типовые установки - "Со Всеми Можно Договориться …", "внимательно слушай …", "благодари людей …", "улыбайся …".
Отсюда вывод. Для того, чтобы меньше испытывать стресс на работе, нужно правильно самоопределиться. И честно ответить себя на простые вопросы: что я делаю на своей работе? Какую пользу я приношу себе и другим людям (клиентам, коллегам и т. д.? Как превратить "Каторгу" интересную работу?
Способ номер 4. "Стойка Победителя".
В конце 19 века, большую известность получила теория эмоции Джеймса - ланге. Ее суть: разные эмоции определяются специфическими состояниями тела.
Мы печальны потому, что плачем; боимся потому, что дрожим; радуемся потому, что смеемся.
Как использовать эту теорию? Чтобы вызвать уверенность, надо вести себя так, словно вы уже уверены. В случае если вас охватила тревога - встаньте в позу победителя!
Мозг, получив сигнал от нервных окончаний в мышцах, начинает успокаиваться.
При всей спорности этой теории - она работает! Так, ведя переговоры, старайтесь все движения делать спокойно, размеренно. Что это дает? Во-первых, со стороны это смотрится как уверенное поведение, во-вторых, за счет такой плавности ощущаешь внутреннее спокойствие.
5. "Смехотерапия".
Третий закон ньютона гласит: сила действия равна силе противодействия.
Чем сильнее мы сопротивляемся страху, тем сильнее он давит на нас!
Вывод: убирая сопротивление, мы снижаем страх!
Как это работает на практике?
Конечно, в этом методе есть сильная доля юмора, но в этом - то и фишка. Именно юмор снижает уровень гормонов стресса. Смех защищает нас от страха и помогает осознавать, что происходит вокруг! Именно поэтому "Смехотерапию" (в том числе, "черный юмор") часто используют профессиональные спасатели и военные.
6. "Физиотерапия".
Многие из нас отвечают на стресс мышечным напряжением. Для многих менеджеров огромная проблема - скованность движений во время переговоров: "Ватные Ноги", дрожащие руки, внезапно ссутулившиеся плечи, дрябло - дрожащий голос из-за спазма гортани и т. д.
Важно: накапливаясь, внутреннее напряжение провоцирует мышечный зажим, который со временем под влиянием последующих стрессов усиливается.
Чаще всего встречаются зажимы мышц плечевого пояса и шеи, в области живота и лицевых мышц.
Самый быстрый способ снятия мышечного зажима - физические упражнения. В любом виде! Речь не идет о том, чтобы вы резко начали делать зарядку перед дверью влиятельного клиента. Но ничего не мешает дать нагрузку мышцам перед выходом ….
Даже, простой самомассаж затвердевших мышц (шеи, плеч, лица) способен принести быструю пользу и ослабить напряжение.
7. "Трудотерапия".
Одной из главных причин беспокойства является отсутствие занятости (Д. Карнеги. Наш мозг постоянно в новых впечатлениях нуждается. Так же как наше тело нуждается в свежей и питательной пище. В том случае, если человек ничего не делает и его мысли ничем не заняты, сознание начинает генерировать тревожные состояния.
Отличный способ избавиться от беспокойства - загрузить себя какой-либо работой!
Загрузка работой особенно в периоды кризиса, когда наступает "Простой" в продажах. Мудрый афоризм гласит: "в Условиях Неопределённости Лучше Всего Заняться Чем-нибудь Определённым". В случае если мучительно смотреть на телефон в ожидании звонка важного клиента, он никогда не зазвонит! Среди перечисленных методов нет, которые подходят 100% людей. Но наверняка найдется тот способ, который подходит именно вам!